为切实加强投资者教育，落实监管部门相关精神，营业部特制定本预案。
       1、营业部成立应急工作小组，严彩郡任组长，成员为王振东、谢彦善、沈建民、王东贵、王震海、郭玉珂、刘国武、赵静。其中谢彦善负责外联及突发事件的紧急处置，沈建民负责投资者园地建设及投资者教育工作。
       2、营业部由谢彦善负责营业部突发事件的预防、发现、紧急处置、及时报告。遇到客户在交易场所突发急症等要立即护送医院或拨打120进行处置，并通过多种形式联系客户亲属，同时报告公司经纪业务部。
       3、营业部及时检修设备，保持交易畅通，对关键设备要保持良好的运行状态，更新陈旧和运行不稳定的设备。密切关注行情传输、委托交易、银证转帐等运行请况，发现问题及时解决。
       4、妥善解决客户的投诉，对客户提出的问题高度重视认真解决，提高工作的责任心和敏锐度，严密注意股民和市场动向，防止群体性事件的发生，及时疏导群众，保持营业部大厅的平稳秩序。
       5、对特殊的投资者给予重点关注。主要包括以下几类：年龄在50岁以上；下岗人员；在校学生；贷款炒股者，相对其他的投资者，上述几类投资者风险承受能力较弱，并可能存在风险意识不足的情况。对于这部分投资者除了重点进行风险教育外，要密切关注他们的动向，防止一些特殊情况的出现。
       6、做好与当地政府金融办、公安派出机构的联系，建立长效的联络机制，确保交易的正常进行。在经营中发现问题第一时间上报公司投资者风险教育办公室。
       7、进一步改善交易环境和交易设施，为客户提供及时、安全、舒适的交易环境。加强消防安全工作，预防安全事故出现。

                                                                                                 衡水人民东路证券营业部
                                                                                                    二00七年五月二十三日